SCL-Gesundheit ist eine gemeinnützige Gesundheits-Organisation, betreibt acht Krankenhäuser und mehr als 100 service-Centern. Mit einem Netto-Umsatz von $2,54 Milliarden, SCL bietet mehr als $222 Millionen Euro pro Jahr in der Gemeinschaft profitieren, in Colorado und Montana.
SCL Gesundheit hatte viele dezentrale Standorte und hatte vor kurzem zusammen mit einem anderen großen Gesundheits-system und Bedarf zu konsolidieren und zu rationalisieren Patienten bezahlen Erholung.
DAS PROBLEM
„Bis dahin hatten wir nicht genutzt, einen Verkäufer um Hilfe bei der Verwaltung von Patienten-Sammlungen, und haben keine starke Strategie für die Optimierung des Prozesses,“ sagte Sue Bouck, senior director, customer service und selbst bezahlen, bei SCL Gesundheit. „Wir Beschäftigten mehrere verschiedene Sammlungen Agenturen, und hatte keinen Einblick in, wie diese Anbieter ausgeführt wurden.“
Der Anbieter Organisation war nicht in der Lage zum anzeigen des status des Patienten-Konten und war vollständig angewiesen auf den Anbieter zurück zu melden auf diese. Jeder Hersteller bereitgestellt unterschiedlichen reporting-Strukturen, und dieser Mangel an Standardisierung und Versöhnung machte es schwierig, zu vergleichen und die Ergebnisse der Organisation zu bekommen war. Es war nicht eine Strategie, um die Konten gegeben wäre, zu bestimmten Anbietern, und das wäre im eigenen Haus gemanagt.
„Wir brauchten mehr Einblick und Kontrolle in unsere Anbieter-Aktivität, um sicherzustellen, dass wir effizient und Maximierung der Betrag, der gesammelt wurde, von den Patienten“ Bouck sagte. „Unser Ziel war es, einen Anbieter zu finden, könnte die Bereitstellung von Technologie zur Verbesserung der Effizienz, Kosten zu reduzieren und zentralisieren Sammlungen in unserer Lieferanten-Netzwerk.“
VORSCHLAG
Nach der Evaluierung mehrerer Anbieter, SCL-Gesundheit wählte Waystar weil es das umfangreichste, Paketierte Lösung, Bouck sagte.
„Ihre Lieferanten-management-Funktionen, kombiniert mit analytischer Unterstützung, waren wirklich einzigartig im Markt“, erklärt Sie. „Wir haben drei Lösungen, die helfen können, Patienten bezahlen Erholung von vorne nach hinten: Waystar Patienten Bezahlen Optimierung, Mutmaßlichen Nächstenliebe und Agentur-Manager.“
Patienten Bezahlen Optimierung angeboten werden, die Fähigkeit zur Optimierung der Kollektionen durch die Umsetzung von Patienten-Bereitschaft-to-pay-scoring. Dies ermöglicht SCL Gesundheit zu evaluieren, welche Patienten am meisten oder am wenigsten wahrscheinlich, Ihre Rechnungen zu bezahlen, als auch, was Methoden am effektivsten wären in Sammlungen und maßgeschneiderte pay-recovery-Strategie entsprechend – insbesondere im Hinblick auf Insourcing-Outsourcing-Strategie, die ist, wie SCL-Gesundheit entscheidet, welche Konten zu verwalten intern und das sollte dann gehen Sie zu den Anbietern.
„Das war ein großes Unterscheidungsmerkmal, da es uns erlaubt, deutlich zu reduzieren auf Provisionen, da konnten wir nun ermitteln, welche Konten könnten wir leicht umgehen, in-house, und welche wäre wahrscheinlich schwieriger zu erfassen und besser behandelt werden, die durch ein Outsourcing-Anbieter“, sagte Bouck.
Vorläufige Charity bietet automatisierte charity-screening-Funktionen, die SCL Gesundheit zu identifizieren, welche Patienten kommen für eine finanzielle Hilfe, und schreiben die Rechnungen aus im Voraus. Und Agentur-Manager ermöglicht die SCL Gesundheit zu überwachen, zu verwalten und zu verbessern die Leistung von alle Inkassobüros, die größere Transparenz und Kontrolle in beiden Patienten-Konten und den Erfolg der Anbieter.
„Kombiniert, wussten wir, dass diese Lösungen würden lindern die Probleme, die wir konfrontiert waren, garantiert uns besser vendor performance und höhere Löhne gewinnungsraten,“ Bouck behauptet.
MARKTPLATZ
Es gibt eine Vielzahl von Patienten-Sammlungen-Systeme auf dem Gesundheits-IT-Markt. Einige der Anbieter dieser Systeme sind AdvancedMD, Brightree, Chetu, Collectly, DAKCS, Experian Gesundheit, Kareo, Katabat, Parallon und Telcor.
DIE HERAUSFORDERUNG
SCL Gesundheit verwendet die drei Lösungen, um erfolgreich zu standardisieren und zu zentralisieren, die Sammlungen Prozess, zunehmende Anbieter-Effizienz und Senkung der Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Patienten-zahlen, Erholung, Bouck sagte. Die Gesundheits-Organisation sagte, die Umsetzung dauerte sechs Monate.
Während es erfordert eine Investition von Zeit und Ressourcen, es sich ausgezahlt, sagte Sie.
„Die Lösungen sind in Erster Linie durch unsere Umsatz-Service-Center, einschließlich derer, die verwalten sich selbst bezahlen und schlechte Schulden, zusammen mit unseren charity-Abteilung“, erklärte Sie. „Waystar-Lösungen integriert sind, unsere EHR-und arbeiten auch eng mit unserer Sammlung Agenturen-Systeme. Waystar Prozesse und konsolidiert alle Daten aus diesen Systemen, und hilft uns zu definieren, was mit Patienten-Konten entsprechend.“
ERGEBNISSE
Seit Einführung der drei Lösungen, SCL Gesundheit reduzieren sich die Kosten von Sammlungen von 26%, was eine geschätzte $254,000 jährlich an Provisionen für die Sammlungen Agenturen. Patienten Bezahlen Optimierung wurde besonders wichtig bei der Erreichung dieses. Wegen der Neigung-to-pay-scoring-tool, SCL-Gesundheit jetzt hat die Fähigkeit zu identifizieren, die Konten, die sind wahrscheinlich zu zahlen in vollem Umfang und-Zeit, und kann die auf intern.
„Seit ausgelagert Händler zurück, irgendwo zwischen 5-11% von dem, was Sie sammeln sich an, die Fähigkeit zu verwalten Sie mehrere Konten im eigenen Haus senkt unsere Kosten und Gefahren, erhebliche Einsparungen,“ Bouck erklärte.
SCL-Gesundheit hat auch gesehen, dass eine massive Erhöhung der Betrag, den Sie sammelt, für einen jährlichen Kollektionen Verbesserung von mehr als $20 Millionen. Über Agentur-Manager, mit mehr Transparenz in die Lieferanten-Aktivität und in der Lage zu erkennen, Wann Sie Maßnahmen ergreifen, Patienten-Konten und, wenn um Sie umzudrehen, um zu einer anderen Agentur ist schon wirklich wichtig, um eine höhere rate von pay-recovery.
„Es ist uns eine Einsicht und Kontrolle, die wir so noch nie hatten“ Bouck sagte. “Im vergangenen Jahr, waren wir auch in der Lage zu qualifizieren $98 Millionen von Patienten-Rechnungen als charity, als Ergebnis der Mutmaßlichen Charity-Lösung. Dies ist nicht nur der Versorgung unserer Patienten mit finanzieller Unterstützung für eine qualitativ hochwertige Versorgung, es hilft uns auch, um zu verbringen weniger Zeit und Geld, die auf Sammlungen und reduziert schlechte Schulden.“
BERATUNG FÜR ANDERE
„Bei der überlegung, ob eine ähnliche Technologie, würden wir raten, andere Dienstleister im Gesundheitswesen, um wirklich zu schauen auf das große Bild,“ Bouck geraten. “Während die Kosten und der erforderlichen Ressourcen für die Umsetzung, das scheint eine große Investition im Voraus, müssen Sie denken über die ROI-würde Sie bekommen. Werfen Sie einen Blick auf, was Sie gerade Geld auf, und der Kontrast Ihrer aktuellen zurück gegen das, was Sie bekommen konnte mit dieser Investition.“
Wenn man keine Möglichkeit hat zu Messen, vendor performance, letztendlich wird mehr Geld aus Provisionen und wahrscheinlich erzielen niedrigere Löhne gewinnungsraten, sagte Sie.
“Darüber, wie die Krankenversicherung Selbstbehalte weiter steigen und die Patienten nehmen auf größere Zahlung Verantwortung, den Dienstleistern im Gesundheitswesen eine zunehmend schwierige Zeit mit Sammlungen, so dass die Notwendigkeit für eine Technologie wie diese wird nur immer wichtiger geworden. Wenn Sie sich für die Investition, Sie werden definitiv sehen den Wert in die Technologie.“
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