Vor und nach der Operation, die meisten Patienten dienen müssen, als ‚Generalunternehmer‘ für Ihre eigene Versorgung: Termine Verwalten, folgenden Richtungen, erinnern Anweisungen und mehr.
DAS PROBLEM
Selbst wenn alles gut geht, kann es eine stressige Erfahrung. Wenn die Dinge nicht gut gehen, die Patienten können kommen unvorbereitet für die Chirurgie, werden wieder nach unsachgemäßer Nachsorge oder erleben Sie eine beliebige Anzahl von anderen Komplikationen.
„Für das Pflegepersonal, die Verwaltung von Patienten-Dokumente ist ebenso zeitaufwendig und stressig,“ sagte Matthew Cohlmia, director digital strategy bei Providence St. Joseph Gesundheitswesen. “Einige Betreuer sogar resort, um den Bau von silos, da Sie sich überfordert fühlen mit der sich wiederholende Prozesse in der Patientenversorgung. Das Ergebnis ist frustration und Verschlechterung der Kommunikation und des Kunden und die Pflegeperson Zufriedenheit.“
Providence St. Joseph erforderlich, Barrieren zu beseitigen, um eine bessere Erfahrung durch einfachere Ansatz. Statt die Zuteilung der Ressourcen manuell aufrufen und e-mailing-Patienten und bei anderen sich wiederholenden administrativen Aufgaben, die das Gesundheitssystem wollte seine Bezugspersonen frei zu sein, um den Fokus auf innovation, Verbesserung der Zufriedenheit der Patienten und Reduzierung der Kosten. Wollte es auch mal reduziert no-shows und minimieren Verwirrung in der Koordination der Pflege.
VORSCHLAG
„Die beste Lösung, die wir ausgewählt, nach einer gründlichen Prozess der Beurteilung eine Vielzahl von Optionen und dann Pilotierung der beiden oberen Lösungen wurde Twistle, eine automatisierte Patienten-engagement-Plattform, die hilft führen die Patienten durch Ihre Episoden der Pflege“, Cohlmia sagte.
Patienten, die die app herunterladen, über die Sie erhalten Unterrichtsmaterialien, Erinnerungen, Checklisten, Umfragen, Kommunikations-tools und mehr, alles angepasst, indem Sie Ihr Providence St. Joseph Health care-team. Die Absicht ist, um Ihre Pflege-management-einfache-und-care-Pläne zugänglich, die Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit.
„Care-teams verwenden eine einfache Schnittstelle, Patienten zu verfolgen und erhalten entsprechende Warnmeldungen, wenn ein patient erfordert Ihre Aufmerksamkeit“, Cohlmia erklärt. “Die Wege sind abgestimmt auf die Bezugsperson die gewünschten workflows. Und Informationen wird dokumentiert, in der EHR, so gibt es keine Verwirrung, was wurde an Patienten. Auch, wenn ein patient vergisst, was gesendet wurde, die Informationen können Sie ganz einfach erneut gesendet.“
MARKTPLATZ
Es gibt viele Anbieter von Pflege-management-und Patienten-engagement-Technologie auf dem Markt heute, einschließlich Athenahealth, CipherHealth, Epic -, Gesundheits-Katalysator, LexisNexis Gesundheitswesen, Medfusion und Solutionreach.
DIE HERAUSFORDERUNG
Twistle unterzogen wurde, eine strenge Testphase bei Providence St. Joseph. Das Produkt wurde ausgewählt, um pilot nach einem Verkäufer-Bewertung von mehr als 50 Systeme.
Für den Piloten, mehrere Providence St. Joseph-Gesundheit-Krankenhäuser verwendet Twistle für geplante chirurgische Episoden mit außergewöhnlichen Ergebnissen. Erste Fälle Patienten nach Gelenkersatz, Wirbelsäulen-Chirurgie, kolorektale Chirurgie, Herz-und Gefäßchirurgie und Adipositaschirurgie. Für diese Fälle, die klinische Betreuung von teams verwendet Twistle für die Kommunikation mit dem Patienten während der gesamten episode der Pflege.
„Information ist dokumentiert in der EHR, so gibt es keine Verwirrung, was wurde an Patienten. Auch, wenn ein patient vergisst, was gesendet wurde, die Informationen können Sie ganz einfach erneut gesendet.“
Matthäus Cohlmia, Providence St. Joseph Health
Die app war auch, wo die Patienten erhalten Informationen darüber, wie Sie für die Operation vorzubereiten-und was Sie danach tun. Die app an einem Ort zu halten alle den Austausch und die Informationen zusammen, so dass die care-team und Patienten Zugang hatte und ein Rekord.
Seit Abschluss der Pilotphase, die Gesundheit system verfügt nun über 14 Kliniken der Anmeldung zu verwenden Twistle für chirurgische Episoden von Pflege – plus neue Piloten getestet, die mit langfristigen, chronischen care management.
ERGEBNISSE
Die Auswirkungen der app auf das Providence St. Joseph Health care delivery Erfahrung spiegelt sich in der Tatsache, dass 94 Prozent der Patienten, die es benutzt, fand es hilfreich. Die app ermutigt Patienten, um zu bewerten und überprüfen Sie am Ende Ihrer Pflegeempfehlung. Das Gesundheitssystem sah online-Bewertungen für ärzte verbessern sich um durchschnittlich 0,9 Sternen.
Einige weitere wichtige Kennzahlen sind:
- Innerhalb der ersten 614 Operationen über vier Providence St. Joseph Krankenhäuser, Patienten-Annahme war zu 95 Prozent.
- Patienten mit Twistle hatte einen 16,5 Prozent vermindertes auftreten von Allgemeinen Komplikationen, die aus der Wirbelsäulenchirurgie.
- Patienten ging nach Hause früher, mit einer Reduzierung von 5 Prozent in der durchschnittlichen Länge des Aufenthalts. Für kolorektale Chirurgie, Patienten über die app nach Hause ging, im Durchschnitt zwei Tage früher als nicht-app-Benutzer.
- Twistle Patienten hatten eine 22,8 Prozent niedriger stornoquote für Termine und Zufriedenheit Bewertungen wurden 7,2 Prozent höher als für diejenigen, die nicht auf der app.
- Patient ruft sank um 26 Prozent, wenn die app wurde in eine Klinik.
- No-show und Stornierung Preise für Koloskopie Verfahren fiel von 29 Prozent an den Kliniken, die die app zur Interaktion mit den Patienten, bevor Ihre Verfahren.
- In einem test, der kolorektalen Chirurgie Patienten hatten auch eine 20-prozentige Reduktion in Wiederaufnahmen.
BERATUNG FÜR ANDERE
„Es machte Sinn, der pilot, der mit einer Operation Patienten, die Chirurgie ist angstauslösenden und es ist kompliziert zu navigieren all die Dinge, die Sie tun müssen, und wissen, durch die ganze episode von Sorgfalt,“ sagte Dr. Amy Compton-Phillips, executive vice president und chief clinical officer bei Providence St. Joseph Gesundheitswesen. „Die Piloten zeigten uns, dass die Verwaltung den Informationsfluss und die Kommunikation zwischen den Pflegeteams und Patienten in einer einzigen Ort aus Chirurgie eine viel bessere Erfahrung.“
Die app nicht nur bei der Optimierung von Interaktionen zwischen Patienten und pflegenden, die es auch gebaut, länger anhaltende und stärkere Beziehungen und Vertrauen, fügte Aaron Martin, chief digital officer bei Providence St. Joseph Gesundheitswesen.
Twitter: @SiwickiHealthIT
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