Warum vergessen bei der Arbeit kann eine gute Sache: Neue Studie von Psychologen und Informatikern bietet die Grundlage für Vertrauenswürdige Informations-Systeme

Die Menge der Informationen und Daten, die die Arbeitnehmer sehen sich mit jedem Tag enorm gestiegen in den letzten Jahren. Globalisierung und Digitalisierung führten zu einem stetigen Anstieg der Komplexität von Arbeits-und Geschäftsprozessen. Alles, was ist up-to-date-heute kann schon morgen überholt sein. Als Ergebnis, die Entscheidungsträger ständig benötigen, um zu unterscheiden, relevante von irrelevanten Informationen.

Dabei unterstützt werden Sie oft von digitale Informations-Systeme. Moderne Organisationen, Unternehmen und Behörden nutzen diese Systeme zum Beispiel bei business-Berechnungen, entwickeln neue Produkte oder erarbeiten, marketing-Konzepte. Aber welche Wirkung haben diese tools haben, auf die Menschen mit Ihnen? Und diese Informationssysteme stellen die Nutzer „dumm“, weil Sie, die Benutzer, sind nicht mehr herausgefordert werden? Ganz im Gegenteil, sagen die Psychologen und Informatiker an der Universität Münster. Es ist die Fähigkeit, Dinge zu vergessen, die macht die Menschen handlungsfähig in den ersten Platz, und das gilt für Einzelpersonen ebenso wie für ganze Organisationen. Die Ergebnisse der Studie wurden veröffentlicht in der Ergonomie journal.

Ein team der Universität von Münster Leitung von Guido Hertel, Professor für Organisations-und Wirtschaftspsychologie, Prof. JöJörg Becker vom Institut für Wirtschaftsinformatik simulierte typische Geschäftsprozesse in produzierenden Unternehmen, in denen Menschen, die immer wieder musste entscheiden, wie viele der Produkte des Unternehmens verkauft werden sollen, in verschiedene fiktive Länder. Die Ergebnisse zeigten, dass die Verfügbarkeit eines unterstützenden Informations-system führte nicht nur zu besseren wirtschaftlichen Entscheidungen, aber auch freigegeben Benutzer‘ kognitiven Ressourcen. Die Teilnehmer konnten sich besser daran erinnern die details von Ihren Unternehmen in andere Produkte als könnte die Menschen in der Kontrollgruppe, die Entscheidungen ohne system-support und, als Folge, hatte zu behalten mehr Informationen in Ihrem Speicher. Darüber hinaus werden die Teilnehmer die in der Lage waren, die Informationen zu verwenden-system berichtet, Sie fühlten sich weniger stress bei der Arbeit an komplexen Aufgaben.

Jedoch, vergessen ist nicht etwas, dass Entscheidungsträger finden einfach. „Die entscheidende Voraussetzung für diese positive Wirkung war, dass die Versuchspersonen im Vertrauen auf die information system“, sagt Guido Hertel. „Nur dann könnten bessere Leistungen deutlich zu beobachten.“ Die Forscher entdeckten, dass die technische Zuverlässigkeit und die Qualität der verfügbaren Informationen, Inhalte erschienen sind essentiell für das Vertrauen der Nutzer in die Informations-Systeme. Auch die wahrgenommene Kompetenz und Erfahrung gezeigt, dass durch die anderen beteiligten Personen wie Entwickler und support-Mitarbeiter, eine wichtige Rolle gespielt. „Was wir fanden überraschend“, sagt Hertel, „war das Vertrauen in die Informationssysteme wurde bestimmt durch eine Vielzahl von Einflussfaktoren. Misstrauen, auf der anderen Seite entsteht bereits mit einem einzigen problem – zum Beispiel, ein one-off-technisches problem.“

Die Ergebnisse der Studie stellen ein erstes Modell für die Gestaltung von vertrauenswürdigen — und, als Folge, effizient-Informations-Systeme, so dass Entscheidungsträger in Organisationen zu vergessen unnötige Informationen. Die Ergebnisse sind relevant für alle Bereiche der Arbeit in die computer-Systeme kontinuierlich vorbereiten von Daten für die Entscheidungsfindung. In solchen Fällen, gut gestaltet und vertrauenswürdigen Informationssystemen verbessern können, performances, stress zu vermindern und die Freisetzung kognitiver Ressourcen für andere Aufgaben. In der follow-up-Studien, die Forscher-team ist nun auf der Suche nach anderen Faktoren, welche Einfluss auf gerichtetes vergessen in der Arbeit, wie die Kosten, die aus falschen Entscheidungen oder persönlichen Orientierung in Richtung Sicherheit. Das Ziel der Studien ist die Anpassung der Informationssysteme in der bestmöglichen Weise zu verschiedenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.