Austin-Bereich Geburtshilfe, Gynäkologie und Fruchtbarkeit, OB/GYN hatte ein großes problem mit turnaround-Zeit für Anrufe, wie die Praxis hatte mehr Anrufe als Ressourcen zur Verfügung, um die Rückkehr der Anrufe in einer angemessenen Höhe der Zeit.
DAS PROBLEM
Darüber hinaus war das Training zu verbringen unnötig viel Zeit in den Zimmern der Erlangung von grundlegenden Aufnahme-Informationen könnten leicht durch den Patienten, wenn Sie in der Lage waren zu geben, Ihre Gesundheit Geschichte online vor dem Termin.
Dieser extra-Schritt des Sammelns grundlegende Informationen wertvolle Zeit Kosten, die ausgegeben werden konnten, auf den Grund für den Besuch, oft verursacht den Termin zu verlängern, jenseits der vorgegebenen Zeit, die Schaffung eines Rückstands und unnötige Wartezeiten.
„Wir mussten einen Weg finden, um die Effizienz zu verbessern, während der Sprechstunden, damit die ärzte sehen, mehr Patienten pro Tag, ohne verzetteln in der Dateneingabe“, sagte Jinous Rouhani, CEO der Austin-Bereich Geburtshilfe, Gynäkologie und Fruchtbarkeit, GYNÄKOLOGIE/GYN. „Darüber hinaus, stießen wir auf Fehler bei der Dateneingabe von veralteten Führerscheine und andere ungültige demografische details, wie die Krankenversicherung, die zu Verzögerungen bei Belastungen wie returned mail, verspätete Zahlungen Anspruch und erhöhte Patienten-Salden.“
VORSCHLAG
Die Praxis wandte sich an seine EHR-Anbieter athenahealth geduldige portal, diese Probleme zu lösen. Das portal kann unnötige Telefon-Kommunikation, schneller Reaktionszeit auf Anfragen (Laborwerte, Rezept Minen, etc.), und bieten die Möglichkeit für Patienten, um Ihre Rechnungen bezahlen online und aktualisieren Sie Ihre Gesundheit Geschichte Informationen, sagte Sie.
Das portal, genannt athenaOne, ermöglicht den Mitarbeitern post-Ergebnisse direkt an den Patienten-portal mit Anweisungen auf den nächsten Termin Anforderungen, wiederholen Sie die tests und änderungen an den Behandlungsplan. Diese Art der Kommunikation mit dem Patienten ist besonders nützlich für die normalen Ergebnisse, die nicht erfordern eine Konversation, sondern eher eine Bestätigung an die Patienten weiter „, Rouhani erklärt.
„Auch, Patienten, die die Fähigkeit zu zahlen Ihre balance online geführt hat, die in schneller turnaround-Zeit für die Sammlungen und reduziert das Alter des Patienten gleicht,“ sagte Sie. “Können die Patienten bezahlen Ihre Rechnung eine sichere Methode, die reduziert Handy-Anrufe an unsere Abteilung Sammlungen. Dies hat auch frei, wertvolle Sammlungen Mitarbeiter Zeit, um zu konzentrieren auf die Verfolgung von Versicherungsfällen und appelle.“
MARKTPLATZ
Es gibt viele Patienten-Portale im Gesundheits-IT Markt heute. Sie sind am häufigsten im Zusammenhang mit elektronischen Patientenakten-Systeme Unternehmen. Anbieter von portal-Technologie Allscripts, Brücke, Patient Portal, Cerner, Ändern der Gesundheitsversorgung, CPSI, eClinicalWorks, Episch, Greenway Gesundheit, Medfusion, Meditech, NextGen-Gesundheitswesen und RelayHealth.
DIE HERAUSFORDERUNG
Komplette übernahme des Prozesses war der Schlüssel, damit der patient portal ein Erfolg, Rouhani sagte.
„Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter musste an Bord sein, mit unserer neuen Lösung“, sagte Sie. „Unsere gesamte Praxis wurde gründlich geschult auf ‚verkaufen‘ die Methode für unsere Patienten und ausgestattet, um zu helfen, Patienten vor und beantworten Fragen. Vor der Annahme von athenaOne wir fleißig kommuniziert, um unsere Patienten, die Bevölkerung über das, was zu erwarten, dass mit dem portal und verstärkt, wie es wäre verbessern Sie Ihre Zeit in der Kommunikation mit den Providern und support-Mitarbeiter.“
Da die Patienten kontaktiert das Amt für Termine, Terminplanung Mitarbeiter nachdrücklich ermutigt, online-Registrierung, Ihr Profil auszufüllen, bevor der Besuch. Mitarbeiter Taten begegnen die gelegentliche Hürde, mit einigen Patienten, die es nicht schaffen, Ihr Profil, wie angewiesen.
„Fahren Patienten Annahme, wir installierten Computern in den Wartebereich und hatte Personal zur Verfügung, um persönlich gehen Sie durch das portal um zu helfen, Patienten zu erkennen, die Einfachheit des Verfahrens“, sagte Sie. „Wir schufen auch laminierte cheat-sheets, die gestellt wurden strategisch rund um das Wartezimmer mit einer Schritt-für-Schritt-Prozess auf, wie sich zu registrieren, die über das portal.“
Im Laufe der Zeit mehr Patienten online-Registrierung, bevor Sie Termine, die eliminiert die Notwendigkeit für die computer-Stationen in den Wartebereich.
„Aus der klinischen Aspekt, informierten wir die Patienten bei Ihren besuchen, dass Sie erhalten eine E-Mail Ihnen zu sagen, Sie das portal besuchen, um deren Ergebnisse anzeigen, und außerdem sind Sie könnte auch anzeigen Ihren Besuch in der Pflege-Zusammenfassung,“ Rouhani sagte. „Dies hat geholfen, unnötige Telefonate, vor allem für normale Ergebnisse, und weiter, vorausgesetzt, die Patienten dokumentierten Bestätigung Ihrer Pflege-plan von Ihrem letzten Besuch.“
ERGEBNISSE
Mit 98 Prozent der Patienten portal-adoption-rate, die Zahl der Anrufe drastisch zurückgegangen, so dass Mitarbeiter, um eine bessere Nutzung von Ressourcen in einem effizienteren Prozess und die Bereitstellung von Personal die Möglichkeit zur Rückkehr noch andere Anrufe in einem mehr rechtzeitig.
Patient Sammlung hat die Zeit reduziert, weil die Patienten zahlen Ihre Rechnungen schneller und in einer sicheren online-Methode über das portal.
Und dann gibt es einfache Informationen, die Eigentum, Rouhani sagte.
„Wenn die Patienten können den Zugriff auf Ihre Labor-Ergebnis-oder Empfangsrichtung von Ihrem provider, die über einen direkten portal-Nachricht, Sie fühlen sich mehr befugt und kann sich leichter erinnern details und Anweisungen, Verbesserung von Ergebnissen und die Verringerung der Verwirrung“, sagte Sie.
BERATUNG FÜR ANDERE
„Der beste Rat ist, erhalten Sie 100 Prozent compliance von allen Mitarbeitern, von Krankenschwestern, ärzte, Patienten, Operationen,“ Rouhani geraten. „Wenn Sie nur eine person in Ihrem team nicht die Durchsetzung der Prozess -, werden Sie nicht so erfolgreich.“
Auch Patienten-Kommunikation ist der Schlüssel sowie das bleiben fleißig in den Prozess, fügte Sie hinzu.
„Es ist wichtig, um Patienten mit so viel Informationen wie möglich, bevor wie eine große Veränderung“, sagte Sie. „Wir haben festgestellt, dass Patienten mehr annehmen, wenn Sie wissen, was kommt, was zu erwarten und wie wird es profitieren Sie, Ihre Erfahrungen mit Ihren Arzt und die Praxis.“
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